Términos y Condiciones para Vendedores — Versión ES/PT
Este documento establece las condiciones bajo las cuales los vendedores participan en la plataforma DondeApp. Al activar su tienda, el vendedor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
Todo producto publicado por el vendedor queda en estado pendiente hasta ser revisado y aprobado por el equipo de DondeApp. Los productos no aprobados no son visibles al público. DondeApp se reserva el derecho de rechazar o retirar productos que incumplan estas condiciones sin previo aviso.
Los primeros 2 meses de operación son gratuitos. A partir del tercer mes, se aplica la suscripción mensual vigente.
DondeApp aplica una comisión del 2% sobre el monto total de cada venta completada. Este porcentaje se descuenta del monto neto que el vendedor recibe en su billetera virtual.
DondeApp se reserva el derecho a implementar en el futuro una comisión sobre ventas gestionadas en efectivo mediante la billetera digital.
Una vez que el Cliente confirma la recepción del pedido, el monto neto correspondiente queda programado para ser acreditado en la billetera virtual del vendedor transcurridos 30 minutos. Durante ese lapso el saldo figura en estado pendiente de liberación. En caso de disputa abierta, los fondos permanecen retenidos hasta la resolución.
El cliente puede iniciar una disputa si considera que el pedido no fue entregado correctamente. DondeApp actúa como árbitro y resuelve la disputa con base en la evidencia disponible:
Al activar su tienda, la opción de delivery queda habilitada por defecto. El vendedor puede desactivarla desde su panel de configuración. DondeApp no se responsabiliza por los servicios de entrega gestionados directamente por el vendedor.
El vendedor configura sus días y horarios de atención. Los pedidos no gestionados dentro del horario declarado afectan negativamente la reputación de la tienda. DondeApp puede aplicar sanciones a tiendas con bajo desempeño reiterado.
Cada tienda dispone de una URL personalizable que puede utilizarse en campañas de marketing externas. El vendedor es responsable del uso adecuado de su enlace y del contenido que promueva a través de él.
Están prohibidos los pedidos falsos, la manipulación artificial de reseñas o calificaciones, y cualquier conducta destinada a engañar a clientes u otros vendedores. La detección de fraude resulta en la suspensión inmediata de la tienda sin derecho a reembolso.
DondeApp puede actualizar estos términos en cualquier momento. El vendedor será notificado con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los nuevos términos.
El incumplimiento reiterado de estas condiciones puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de la tienda. La reactivación de una cuenta suspendida requiere una nueva solicitud de aprobación. DondeApp no está obligada a reactivar cuentas suspendidas por fraude o comportamiento grave.
Este documento estabelece as condições sob as quais os vendedores participam da plataforma DondeApp. Ao ativar sua loja, o vendedor declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estas condições.
Todo produto publicado pelo vendedor fica em estado pendente até ser revisado e aprovado pela equipe DondeApp. Produtos não aprovados não ficam visíveis ao público. O DondeApp reserva-se o direito de recusar ou retirar produtos que descumpram estas condições sem aviso prévio.
Os primeiros 2 meses de operação são gratuitos. A partir do terceiro mês, aplica-se a assinatura mensal vigente.
O DondeApp aplica uma comissão de 2% sobre o valor total de cada venda concluída. Esse percentual é descontado do valor líquido que o vendedor recebe em sua carteira virtual.
O DondeApp reserva-se o direito de implementar futuramente uma comissão sobre vendas gerenciadas em dinheiro por meio da carteira digital.
Após o Cliente confirmar o recebimento do pedido, o valor líquido correspondente fica programado para ser creditado na carteira virtual do vendedor após 30 minutos. Durante esse período, o saldo aparece como pendente de liberação. Em caso de disputa aberta, os fundos permanecem retidos até a resolução.
O cliente pode iniciar uma disputa se considerar que o pedido não foi entregue corretamente. O DondeApp atua como árbitro e resolve a disputa com base nas evidências disponíveis:
Ao ativar sua loja, a opção de delivery fica habilitada por padrão. O vendedor pode desativá-la no painel de configurações. O DondeApp não se responsabiliza pelos serviços de entrega gerenciados diretamente pelo vendedor.
O vendedor configura seus dias e horários de atendimento. Pedidos não gerenciados dentro do horário declarado afetam negativamente a reputação da loja. O DondeApp pode aplicar sanções a lojas com baixo desempenho reiterado.
Cada loja dispõe de uma URL personalizável que pode ser utilizada em campanhas de marketing externas. O vendedor é responsável pelo uso adequado de seu link e do conteúdo que promover por meio dele.
São proibidos pedidos falsos, manipulação artificial de avaliações ou classificações, e qualquer conduta destinada a enganar clientes ou outros vendedores. A detecção de fraude resulta na suspensão imediata da loja, sem direito a reembolso.
O DondeApp pode atualizar estes termos a qualquer momento. O vendedor será notificado com pelo menos 7 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma implica a aceitação dos novos termos.
O descumprimento reiterado destas condições pode resultar na suspensão temporária ou definitiva da loja. A reativação de uma conta suspensa requer uma nova solicitação de aprovação. O DondeApp não é obrigado a reativar contas suspensas por fraude ou comportamento grave.